(一)服务承诺
、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五:-:）。
、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区小时内，郊区小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买东芝空调家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。
东芝空调东芝空调期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：
服务承诺
东芝空调坚持客户至上的服务宗旨，将服务理念贯穿于公司的经营活动中，通过持续开展客户满意及客户满意度评价活动，不断自我完善，确保为客户提供优质、快捷、亲切的服务，当客户选购东芝空调的产品时立即开始享受以下服务：
、 小时内响应；
、 快速及时的上门服务；
、 保修期内上门维修服务；
、 保修期内因产品质量原因造成损坏的配件免费更换；
、优惠的配件价格
、 网络自助服务；
. 保修政策
凡购买东芝空调冰箱设备的用户均可享受东芝空调提供的保修服务，原则上坚持谁经销谁负责安装和维修。
、冰箱系列产品整机保修个月；压缩机保修个月；
、 通风设备和干手机的保修期为个月；
、 保修期内客户享受免费送货、咨询、免费维修及更换部件之服务；
、超出保修期外更换的零部件按东芝空调提供的的零部件价格执行；
.免费保修条件
、凡购买东芝空调冰箱系列产品并已经在本公司办理保修登记手续的用户；
、 具有购机的有效凭证，且报修的产品名称、型号、条码与调试报告上所登记的一致；
、 必须在保修期内；
、 非人为因素造成的故障；凡是符合上述条件，客户均可与该产品的当地或负责该区域的经销商、特约维修商或安装单位联系，由其免费上门服务；
.属下列情形之一时，实行收费服务
、 电压不稳，超过系统使用范围，或线路不规范，不符合*安全用电标准造成系统故障；
、 使用、维护、保管不当而损坏；
、超出推荐使用范围而发生的故障、损坏；
、 加工产品的冷媒系统及产品配件或改变使用条件引起的故障、损伤；
、 由于安装场所的移动或产品落下等原因造成的故障、损伤；
、 非公司服务商或特约维修商维修造成损坏的（包括客户自行安装或拆卸修理的）；
、 无调试报告、购机有效等保修凭证的以及未办理保修手续的；
、超过保修期限的或保修凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
、 因不可抗拒力造成损坏的。
东芝售后服务热线号码已更新(今日/更新)报修电话：400-6661443。 
